Huwelijkse relaties

Sommige zakelijke relaties zijn net huwelijken. En sommige huwelijken zijn net zakelijke relaties. Maar laten we het hier hebben over het eerste.
Wanneer je jarenlang voor die ene klant werkt, dan is die klant op een gegeven moment geen ‘klant’ meer. Dan betreft het een relatie. En niet in de zin van de zo populaire term ‘relatiemarketing’. Nee, ik doel op werkelijk diepe contacten met die ene klant.
Maar, zoals ook in huwelijken, er kan de klad in komen. Waarom? Om diverse redenen. Mijn ervaring is dat wanneer je jarenlang goed werk levert, dit als normaal wordt beschouwd en niet meer als bijzonder. Dan is de kans groot dat je niet meer zo vaak contact hebt, omdat alles goed (lees: normaal) verloopt. En loop je het risico dat je signalen mist, te laat opvangt of verkeerd interpreteert.
Een voorbeeld. Een relatie waarvoor je al zo’n zes jaar werkt, heb je van dichtbij zien groeien van een kleine organisatie tot marktleider. Dit bedrijf wordt zo groot dat er een marketingman wordt aangenomen. Je hoort dit pas na twee maanden tijdens een ‘contactmoment’. Dan zie je dat er een kleine campagne wordt gestart door een ander bureau. Waarom? De nieuwe man heeft natuurlijk ook relaties. Niet jou. En hij moet zich natuurlijk bewijzen. Dat kan niet via jou, want anders heeft niet híj niet gedaan maar jij…
Je arrangeert dus een kennismakingsgesprek. Wat blijkt? Hij wil niet met jou verder. Volgens jou geheel onterecht. Maar jouw relatie kiest voor zijn mensen. Terecht. Dus niet voor jou. (On)terecht? Gevolg: einde relatie.
En zo gebeurt het telkens weer dat we nieuwe klanten krijgen die op zoek zijn naar nieuwe relaties. Dat kunnen we erg goed: omgaan met nieuwe klanten. Daarom adviseer ik alle relaties: ga vooral zo door!