januari-februari 2009

Horen en luisteren

Veel van wat we tegen elkaar zeggen wordt verkeerd begrepen of gehoord. Dat leidt vaak tot veel ongemak, ergernis, ruzie en in enkele gevallen zelfs tot oorlogen. En dan laat ik de (schoon)familie er voor het gemak nog maar even buiten beschouwing…
U kent vast wel de uitspraak: klanten komen te voet en gaan te paard. En geloof me, bijna elke keer dat een klant weggaloppeert, is de oorzaak te zoeken in falende communicatie, verkeerd horen en luisteren.
Zo zegt een prospect dat u te duur bent, maar in feite zou u moeten horen dat hij u een grote lul vindt. En wanneer de jarenlange trouwe klant aangeeft de huidige relatie met u een verfrissing te willen geven door ook eens met een ander te gaan praten, zegt hij eigenlijk dat hij afscheid wil nemen. Er zijn voorbeelden te over van mensen die iets proberen te zeggen dat vervolgens volledig verkeerd begrepen of geïnterpreteerd wordt door de luisteraar.
Ik neem u mee naar Tele2. Dat bedrijf probeert middels één of ander beest, ik geloof een zwart schaap, een boodschap over te brengen. En die boodschap luidt dat Tele2 goedkoop is. Nu weet ik van dat laatste niet of het klopt, maar ik hoor en zie iets heel anders. Ik zie een bedrijf dat kennelijk denkt dat zijn publiek, waaronder ik, compleet debiel is. Dat ik volledig, totaal en helemaal stupide ben, niet in staat om normaal te worden aangesproken.
Zeg nu eens eerlijk: weet u wat dit bedrijf wil communiceren? Ja, nu ik het u vertel. En weet u over welk bedrijf ik het heb? Ja, ook omdat ik het u nu vertel.
Wat ík hoor, horen velen met mij. Hoofdschuddend waarschijnlijk. Overigens vinden mijn kinderen deze reclamecampagne geweldig. Die liggen in een deuk. Tja. Nu zijn zij misschien wel doelgroep, maar ik betaal! Dus ik bepaal.

Terug naar overzicht