december 2006

Mystery shoppers: een mysterie

U kent ze wel: de mystery bezoekers. Of liever gezegd, u kent ze niet. Want dat is nou juist de bedoeling. Er zijn bedrijven die daarmee hun brood verdienen. Wat betekent dat er een markt voor is. Nu heb ik uit betrouwbare bron vernomen dat u, en de uwen, dit een topic vinden. Topic is een marketingwoord voor hot item. En dat is weer een vertaling voor ‘best wel belangrijk’. Dat weet u dan ook weer.

Nu zijn het vandaag de dag meer dan ooit de details die het verschil maken. Dus zijn alle aspecten van de winkel en haar plaats in de markt even belangrijk. Immers, de tijd dat u werd gezien als de enige waarheid ligt inmiddels ver achter ons. Dus kleden we de winkel extra mooi aan, zetten we er nog klantvriendelijker personeel in, maken we een hele kermis van de winkeletalage en doet u uw uiterste best om niets aan het toeval over te laten.
En dan komt de mystery shopper.
Althans, u krijgt een rapport met de resultaten van zijn of haar bezoek. Heeft u hem of haar herkend? Stelde hij of zij niet van die vreemde vragen? Bleef deze persoon niet opvallend lang voor de etalage staan voorafgaand aan het binnenkomen? Zie je wel, dat moet die en die zijn geweest ! Nee, ze maken u niets wijs. U weet wel beter.

U leest het rapport. Maar concludeert dat het hier een vergissing betreft. Want wat u leest kan nooit uw winkel zijn. Nee, bij u staat klantvriendelijkheid voorop, dus die korte antwoorden kunnen niet van u afkomstig zijn geweest. En dat van die etalage klopt natuurlijk al helemaal niet. Die heeft u net door uw dochter van 16 laten restylen. Hoe komen ze erbij om te zeggen dat het geen ‘visie’ en ‘karakter’ heeft! Daarnaast beschikt u wel degelijk over een heel uitgebreid assortiment. Dus dat het hier om een vergissing gaat, is u helemaal duidelijk. Om toch helemaal zeker te zijn dat het om een ander gaat, controleert u de adresgegevens achterin. Daar staat uw adres…..

Zijn ze nou helemaal gek geworden! Trouwens, wat wil je ook met dat soort mafketels die helemaal geen idee hebben van uw specifieke locatie. En al helemaal niet van uw vak. Nee, die jongens hebben het helemaal bij het verkeerde eind. Stomme lui. Hoe kwamen ze ook alweer bij u terecht? O ja, u hebt ze zelf ingehuurd. Nou, da’s dan ook weer een leermoment. Dat werkt dus ook niet.

Terug naar overzicht