| september
2006
Futurologie
Als ik me ergens graag in verdiep
is het de toekomst. Niet zozeer die voor mij persoonlijk,
want dat is pas echt koffiedik kijken, maar die van
uw vakgebied, dus ook uw toekomst.
En ik voorspel rampspoed voor velen van u.
Binnen een aantal jaren gaan er een heleboel van u
op de fles, of leven op de grens van armoede en misschien
wel eronder. Waarmee niet gezegd wil zijn dat het
u persoonlijk geldt.
Nee, natuurlijk heb ik het over uw buurman. Met u
gaat het uitstekend. Want u gaat met uw tijd mee en
investeert op tijd in de toekomst; uw huidige klant.
Zo was ik jarenlang klant bij Pearl.
En al die jaren ben ik in de watten gelegd. Werd elk
jaar gebeld met de vraag of ik nog tevreden was met
mijn bril. Kreeg op gezette tijden keurige, op mijn
persoonlijke voorkeur gerichte, folders toegezonden
over de nieuwste modellen en trends binnen de brillenwereld.
Natuurlijk ontbrak ook nooit de uitnodiging om jaarlijks
terug te komen voor een check-up van mijn ogen. Waarbij
ik, wanneer ik niet reageerde op de oproep, na twee
weken werd gebeld om te vragen of de oproep misschien
aan mijn aandacht was ontsnapt. En wat de reden daarvan
kon zijn. Want ‘men’ begon zich ongerust
te maken over mijn ‘ogenlijkwelzijn’.
Niets van het bovenstaande is waar.
En dus ben ik niet meer bij Pearl. Foei Pearl !
U bent het helemaal met mij eens. Te belachelijk voor
woorden dat zo’n organisatie zo met haar klanten
omgaat. Bij u is dat veeeeeel beter geregeld.
Nu kun je zeggen dat het aan de marketingafdeling
van Pearl ligt. Of aan de afdeling verkoop. Of de
directie. Misschien wel aan het feit dat ze een ander
reclame– en marketingbureau hebben en dus nooit
voor ons hebben gekozen. Ook waar.
Waar het om gaat is de toekomst.
Waarschijnlijk gaat Pearl het wel redden door op tijd
te veranderen. Zeker na het lezen van dit stuk. En
dan komt Pearl wél consequent met genoemde
activiteiten op de proppen.
Wat me meer bezighoudt is de vraag waarom u niet in
dat communicatiegat bent gedoken. Want als zij het
zo slecht deden met hun klantenbinding had u toch
kunnen, en moeten, groeien. En zij krimpen. Maar volgens
mij is dat laatste niet gebeurd.
Kijk nu zelf eens naar uw toekomst
en zet dan even die roze bril af. Dank u.
Terug naar overzicht |
