| april 2007
Deze column richt ik in het geheel
aan de toeleveranciers.
Beste dames en heren,
Het wordt hoog tijd dat wij eens
samen van gedachten wisselen. Want, uw activiteiten
moeten drastisch gaan veranderen. U en uw klanten
(ik doel hier op de winkeliers) dienen veel meer als
partners samen te gaan werken. Want steeds meer ontpopt
zich het zogenaamde ‘van twee walletjes eten’.
U bent immers (al dan niet stiekem) met het internet
aan de gang gegaan. Via dit kanaal proberen velen
van u hun waar te slijten, rechtstreeks naar de consument.
En daarbij wordt nogal eens uw trouwe makker, uw retail-klant,
de ouwe vertrouwde winkelier, helemaal overgeslagen.
Bent u het verleden soms helemaal vergeten? Bent u
vergeten dat het eens zo lekker liep tussen u en uw
retail-partner. Helemaal vergeten dat u destijds een
schouder kreeg aangeboden van uw trouwe partner, de
winkelier. Bijvoorbeeld die keer dat uw Sales actie
(weer eens) niet helemaal goed was doordacht? Die
keer bijvoorbeeld dat al die mooie monturen al modieus
dood waren voordat ze goed en wel in de winkel lagen??
Nou, begint er een belletje te rinkelen? Ja, daar
wordt je stil van.
Is uw strategie erop gestoeld om
uw trouwe retail-klant half buitenspel te zetten?
Of op twee paarden tegelijk te wedden? Om de verliezer
straks snel ‘in te wisselen’ voor de overgebleven
‘speler’, het internet? Dat kan toch niet
waar zijn. Dat mag toch niet waar zijn?
Waar is uw gevoel voor samenhorigheid gebleven? Of
denkt u echt alleen nog maar op z’n amerikaans?
Zo van ‘wham, bam, thank you mem’? Ik
mag hopen van niet.
Natuurlijk heeft u nog klanten die
menen dat ze het internet wel zullen overleven. Omdat
‘hun’ klanten toch liever naar de winkel
komen dan te bestellen via het web. En die mag u inderdaad
overtuigen. Totdat ze niet overtuigd willen worden.
Dan mag de deur dicht.
Maar dan nog moet u er alles aan doen om uw relatie
met uw oorspronkelijke klanten te waarborgen, liefst
te verdiepen. En dat gaat verder dan een actie op
touw zetten waarbij uw klant zich mag/moet inkopen.
Want dat is inderdaad een gepasseerd station.
Leer eerst weer eens te delen voordat u gaat vermenigvuldigen.
Dat levert het meeste op. Het blijven tenslotte mensen
die dingen en diensten kopen van andere mensen.
Terug naar overzicht |
